（1）设置登录密码有什么要求吗？

密码必须包含数字和英文字母（区分大小写）、特殊字符中的两种以上，至少6位字符，不超过12位字符。
提示：为了您的账户安全，密码不可设置为纯字母或纯数字形式。具体要求请您参考注册页面登录密码输入框下方的提示。

（2）手机号注册时，显示此手机号码已经注册，怎么办？

在嘉实财富柜台开户或会员中心注册过的用户，可以在登录页面点击【忘记密码】来找回，在填写账户信息处，请您准确核对自己的手机号码。

（3）手机收不到验证码怎么办？

1、可能是您安装了拦截软件，需要您去拦截信息中查看，并设置白名单。
2、可能是您曾经收到骚扰短信，回复了退订，通讯公司便认为您不需要再接收此类短信，将其列入到黑名单中。需要您拨打通讯公司客服电话，申请移除黑名单。

（4）为什么会登录失败？

请您核对以下两点：
1、输入的证件号/手机号码是否正确，是否中英文输入法以及半角全角切换问题，要求采用半角输入。
2、输入的密码是否正确（区分大小写）。如果忘记密码或者当天内同一手机号码连续输错5次密码，提示“账号锁定，请找回重置密码”，您可以点击【忘记密码】重新设置，或等待24小时后账号自动解锁。

（5）能否修改联系手机号码？

注册手机号仅在进行首次绑卡鉴权通过银行验证时可以修改，在鉴权之后不允许修改。
手机号是您登录财富会员中心的重要账号凭据，手机号暂不支持线上修改。如您确有修改需求，请联系客服电话400-021-8850。

（6）开通财富交易账号成功后，可以更改证件号码？

为保障您的资金安全和隐私安全，开通财富交易账号成功后，将不可更改，请确保所填信息为本人真实信息。

（7）护照号、军官证号等是否可以关联银行卡验证？

目前系统支持在线银行鉴权的证件类型只有身份证。
其他证件类型如港澳居民往来内地通行证证、台湾居民往来大陆通行证、外国护照等，需提供相应材料进行审核通过后开通交易账号。

（8）线上银行鉴权不通过怎么办？

嘉实财富使用通联通道同银行进行鉴权，通联鉴权失败的情况分为以下几种：
1、认证信息不匹配、账号户名不符、无此账户、手机号码与银行预留不一致、卡BIN无效。
原因：出现此报错是由于客户填写的姓名、证件类型、证件号码、银行卡号、银行预留手机号的其中一个或多个错误，其中银行预留手机号是最容易出现错误的。
解决办法：重新确认以上信息是否正确，或咨询银行以上信息是否正确，如果银行预留手机号错误，可前往银行柜台修改后再试。
2、未开通网银或手机银行、银行服务没开通、验证失败。
原因：没有开通网上银行或者手机银行功能，导致通联鉴权认证失败
解决办法：前往银行柜台开通网上银行或手机银行，如果已开通，可以登录网银检查快捷签约或在线支付功能是否被关闭。
3、银行检查账户异常、账户验证信息错误、验证失败。
原因：客户银行卡状态存在异常，如卡片过期、卡片挂失、冻结等状态
解决办法：与银行核实卡片状态，如果状态异常可前往银行柜台换卡。

（9）资金支付的方式有哪些？

您在会员中心购买产品时需要填写具体金额（含费）。
可选择支付方式，有通联支付及汇款支付两种。
通联支付：无卡免密支付，由第三方支付机构扣款，根据不同银行有不同限额，一般为50000元人民币。
汇款支付：需在申请日15:00前将该银行卡资金汇入指定收款账户，否则该笔申请自动作废。客户汇款所用的银行卡必须为会员中心鉴权过的银行卡，否则资金无法匹配。

（10）能否使用货币基金转购非公募产品？

如果客户前期在嘉实财富有货币基金，会员中心支持客户赎回货币转购非公募产品。具体操作为：客户通过会员中心产品的“查看详情”----“赎回转申购”---填写拟购买的非公募产品信息。

（11）客户汇款时有哪些注意事项？

1、客户汇款所用的银行卡必须为会员中心鉴权过的银行卡，否则资金无法匹配;
2、客户在会员中心输入的预约金额为含费金额；
3、客户汇款金额需与预约金额一致，若汇款金额小于预约金额，则交易确认失败；若汇款金额大于预约金额，则按预约金额进行交易确认。

（12）提交了交易申请，不记得汇款账号了怎么办？

在【预约与交易】下的【交易】页面中找到刚才提交的交易记录，点击产品名称进入“交易详情”页面，您会看到【查看汇款支付说明】链接，进入即可重新查看汇款账号。